في شركة الفارس كلين نؤمن بأن جودة خدمات التنظيف ليست مجرد وعد، بل التزام ثابت نحو كل عميل. لذلك نقدم سياسة ضمان واضحة وشاملة تضمن حقوقك وتضمن لك أفضل مستوى من الخدمة والمتابعة بعد التنفيذ، حتى تكون تجربتك معنا مريحة، آمنة، وموثوقة طوال الوقت.
ما الذي يشمله الضمان؟
يضمن الضمان لدى شركة الفارس كلين جودة تنفيذ خدمات التنظيف وفق أعلى المعايير المتفق عليها بيننا وبين العميل. يشمل ذلك:
- تنفيذ الخدمة بالطريقة المتفق عليها دون أي تقصير في الجودة.
- معالجة أي ملاحظات تتعلق بالتنظيف ضمن فترة الضمان.
- إعادة تنظيف المناطق التي لم تُنفَّذ بشكل مرضٍ بدون تكاليف إضافية.
مدة الضمان
مدة الضمان تختلف حسب نوع الخدمة المقدمة، وتُعرَّف بوضوح في عقد الخدمة قبل التنفيذ. مثال على ذلك عند بعض الشركات:
- خدمات التنظيف العامة: ضمان فترة محددة لإعادة الخدمة عند احتياجها.
- خدمات متخصصة أو تنظيف متقدم: قد يتم تحديد مدة ضمان أطول حسب طبيعة الخدمة المتفق عليها.
كيف تطالب بالضمان؟
لضمان حقك في الخدمة:
- قم بالإبلاغ عن أي ملاحظة في جودة الخدمة خلال فترة الضمان المتفق عليها.
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة (الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب).
- تقديم وصف واضح للمشكلة أو إرسال صور/فيديو توضيحي عند الضرورة.
- فريقنا سيقوم بالمعاينة والتقييم ومن ثم تنفيذ إعادة المعالجة أو التصحيح حسب الحالة.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لكي نحافظ على نزاهة الضمان، هناك حالات لا يشملها الضمان، مثل:
- المشاكل الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال بعد تنفيذ الخدمة.
- الأضرار الناتجة عن تدخل الطرف الثالث أو محاولة الإصلاح الذاتي.
- الأضرار الناتجة عن ظروف خارج إرادة الشركة مثل الكوارث الطبيعية أو الاستخدام غير المعتاد.
التزامات العميل
للاستفادة من الضمان، يجب على العميل:
- التواصل مع شركة الفارس كلين خلال فترة الضمان.
- تقديم الفاتورة أو إثبات الخدمة عند المطالبة.
- عدم محاولة إجراء أي تعديل أو إصلاح قبل تقييم الشركة للحالة.