في شركة الفارس كلين، نحرص على تقديم أعلى مستوى من الجودة في خدماتنا — التنظيف، التسليك، مكافحة الحشرات، صيانة المكيفات وتنظيفها، وتنظيف الخزانات. لذلك، نقدم لعملائنا سياسة ضمان واضحة لتعزيز الثقة وإظهار التزامنا برضاهم.
1. ما يغطيه الضمان
- جودة الأداء: إذا لم تكن راضيًا عن جودة الخدمة المقدمة، نلتزم بإعادة تنفيذ جزء العمل المتعلق بالملاحظة خلال فترة الضمان المحددة.
- مكافحة الحشرات: نقدم ضمانًا يضمن عدم ظهور الحشرات مرة أخرى خلال فترة معينة، وفي حال ظهورها، نوفر زيارات متابعة مجانية.
- صيانة المكيفات: يشمل الضمان فحصًا مجانيًا ضمن مهلة الضمان، وإصلاح أي خلل ناجم عن طريقة التنفيذ الأصلية إذا ثبت أنه من مسؤوليتنا.
- تنظيف الخزانات: نضمن أن الخزانات ستتم معالجتها بعناية وباستخدام مواد آمنة، وإذا ظهرت مشاكل من البكتيريا أو الرواسب المتعلقة بعملنا، نقوم بإعادة التنظيف وفقًا للشروط المتفق عليها.
2. شروط الضمان
- الضمان ساري فقط إذا تم التبليغ عن أي ملاحظة خلال عدد معين من الأيام من تاريخ أداء الخدمة (مثلاً: 7 أيام / 14 يوم).
- يجب تقديم إثبات الخدمة (فاتورة أو عقد) مع طلب الضمان.
- في حالة المكيفات أو الأجهزة، تكون الضمانات على أدائنا فقط، وليس على الأجزاء إن تم إحضار قطع غيار خارجية أو استخدام أجزاء غير معتمدة.
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من طرف العميل بعد تقديم الخدمة.
3. آلية تقديم طلب الضمان
- عند ملاحظة أي خلل أو عدم رضا، يُرجى التواصل معنا خلال مهلة الضمان (مثلاً عبر الرقم / البريد الإلكتروني / نموذج الدعم).
- سنجري معاينة للحالة المبلغ عنها لتقييم ما إذا كانت تقع ضمن نطاق الضمان.
- إذا كانت الشكوى مبرّرة، نقوم بإعادة تنفيذ الخدمة أو تصحيح الخلل دون أي تكلفة إضافية.
- في بعض الحالات، قد نطلب توافر مكان مناسب لإعادة العمل (مثل وجود وصول إلى الخزان أو المكيف).
4. استثناءات مسؤوليتنا
- الأضرار الناتجة عن تلاعب أو تعديلات من العميل بعد التنفيذ (مثل تغيير تركيب المكيف أو استخدام مواد غير موصى بها).
- الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية مثل تسرب مياه من جهة العميل أو مشاكل بنية تحتية.
- الاستهلاك العادي لمعدات التنظيف أو تآكل أجزاء المكيف الطبيعية.
- أي طلبات ضمن الضمان تأتي بعد انتهاء مدة الضمان المتفق عليها.
5. التعديلات على سياسة الضمان
- تحتفظ شركة الفارس كلين بحق تعديل سياسة الضمان في أي وقت، لكن نضمن إشعار العملاء بالتغييرات عبر موقعنا أو البريد الإلكتروني إذا كان ذلك مناسبًا بصفتك عميلًا مسجّلًا.
- التعديلات لن تؤثر على طلبات الضمان التي تم التقديم لها قبل تاريخ التحديث.